Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas sobre productos, medidas, envíos, tiempos de entrega, pagos, cambios y garantía antes de comprar en Yohaku.
Envíos nacionales Consultá disponibilidad y costo con tu código postal.
Revisión en 24 horas Para informar golpes, faltantes o daños visibles.
Garantía de 6 meses Para productos nuevos, según la normativa vigente.
Productos Envíos Cambios y garantía Pagos Pedidos
01 · Antes de elegir
Productos y medidas
¿Dónde encuentro las medidas del producto?
Las medidas están indicadas en la descripción de cada producto. Antes de comprar, verificá también puertas, pasillos, escaleras y ascensores para asegurarte de que pueda ingresar correctamente.
¿Los productos se entregan armados?
Depende del producto. En cada publicación indicamos si se entrega armado, semiarmado o desarmado. Cuando requiera armado, se incluirán las piezas y herrajes correspondientes.
¿La entrega incluye el armado?
El armado no está incluido, salvo que se informe expresamente en la publicación o durante la compra. Si necesitás este servicio, consultanos antes de confirmar el pedido.
¿Los colores pueden variar respecto de las fotografías?
Puede haber pequeñas variaciones debido a la iluminación, la configuración de cada pantalla o las características naturales de los materiales. En madera, piedra, cerámica, fibras y textiles, las diferencias de veta, tono o textura forman parte del producto.
¿Puedo pedir otra medida, color o terminación?
Algunos productos admiten personalización. Si la opción que necesitás no aparece publicada, escribinos indicando el producto, la medida y la terminación buscada.
02 · Logística
Envíos y entregas
Preparación + transporte El plazo total de entrega incluye el tiempo de preparación del producto y el traslado hasta la localidad de destino.
¿Realizan envíos a todo el país?
Realizamos envíos dentro de Argentina. Las opciones disponibles dependen del producto, sus dimensiones y el código postal de destino.
¿Cómo calculo el costo de envío?
Ingresá tu código postal en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de compra. El sistema mostrará las alternativas y costos disponibles para tu localidad.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo total está compuesto por el tiempo de preparación o fabricación y el tiempo de transporte. La estimación puede variar según el producto, el operador logístico y la localidad.
¿Los tiempos son iguales para todo el país?
No. Los plazos cambian según la localidad, el tipo de producto y el servicio de transporte disponible. La estimación correspondiente se informa al ingresar el código postal.
¿Desde cuándo se calcula el plazo?
Salvo que se indique lo contrario, los plazos se calculan en días hábiles desde la confirmación del pago. En productos fabricados a pedido, primero se considera el plazo de producción informado.
¿La entrega incluye subir el producto?
La entrega estándar no incluye ascenso por escalera, balcón, soga o grúa, ni movimientos especiales dentro del domicilio, salvo que se informe expresamente lo contrario.
¿Qué pasa si el producto no entra en mi domicilio?
Es responsabilidad del cliente verificar puertas, pasillos, escaleras y ascensores. Si el producto no puede entregarse por falta de espacio, los costos adicionales de traslado o reenvío podrán quedar a cargo del cliente.
¿Qué hago si el embalaje llega golpeado?
Revisá el embalaje antes de aceptar la entrega. Si presenta daños importantes, dejá constancia en el comprobante o rechazá la recepción. Luego comunicate inmediatamente con Yohaku y enviá fotografías.
03 · Después de recibir
Cambios, devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para revisar el producto?
Te pedimos que revises y armes el producto, cuando corresponda, dentro de las primeras 24 horas desde su recepción. Si encontrás golpes, rayones, piezas faltantes o daños visibles, envianos fotografías o videos dentro de ese plazo.
¿Puedo devolver una compra online?
Cuando corresponda legalmente, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa argentina. Los productos personalizados o efectivamente utilizados pueden quedar excluidos.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega por defectos de fabricación, estructura o funcionamiento.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía puede no cubrir daños por uso incorrecto, armado inadecuado, golpes, humedad, exposición indebida a la intemperie, exceso de peso, modificaciones, falta de mantenimiento o desgaste normal. Cada caso será evaluado.
¿Cómo inicio un reclamo?
Enviá el número de pedido, fecha de recepción, descripción del inconveniente y fotografías o videos del producto y del embalaje. Conservá cajas, etiquetas, piezas y accesorios hasta finalizar la evaluación.
Ver política completa
04 · Checkout
Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran durante el proceso de compra. Podrás elegir entre las alternativas habilitadas antes de confirmar el pedido.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí, cuando la opción se encuentre disponible. El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido acreditado y validado.
¿Puedo pagar en cuotas?
Las cuotas dependen de la tarjeta, la entidad emisora y la plataforma de pago. Antes de confirmar podrás ver las opciones y el valor final.
¿Cuándo se confirma la compra?
El pedido se confirma cuando el pago figura como aprobado o cuando validamos la transferencia. Generar una orden no significa necesariamente que el pago ya haya sido acreditado.
¿Qué hago si el pago fue rechazado?
Ingresá a la página de seguimiento recibida por correo. Si la opción está habilitada, podrás cambiar el medio de pago sin generar nuevamente el pedido.
05 · Seguimiento
Pedidos y atención
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Al finalizar la compra recibirás un correo con el número de pedido y el enlace de seguimiento. Si no lo encontrás, revisá promociones, correo no deseado o spam.
¿Puedo modificar un pedido confirmado?
Contactanos cuanto antes. Si todavía no fue preparado, personalizado o despachado, revisaremos si puede modificarse. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Podés consultar el recorrido completo, desde la elección del producto hasta el seguimiento, en nuestra página de
Cómo comprar .
Estamos para ayudarte
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Escribinos antes de comprar y te ayudamos con medidas, disponibilidad, entrega o cualquier duda sobre el producto.
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